CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi, ilk kurulan irtibattan (lead) başlamak üzere, potansiyel müşteri, tekliflendirme süreci, satış/sözleşeme veya kayıp aşamalarına kadar tüm satış öncesi aşamaların takibini sağlar.

Güvenli, Hızlı ve Merkezi Doküman Yönetimi

Müşteri hesapları yönetimi

İrtibatlar, ilk görüşme kayıtları

Fırsat takibi, satın almayı etkileyen unsurlar, rakipler

Günlük aktiviteler, telefon, e-posta, randevu/ görev, tanıtımlar

Birden fazla doküman Pazarlama ekipleri yönetimi, yetkilendirmeve onay sürecinin koordinasyonu

İş ortakları, sektör, ölçek, coğrafi vb. bazlı sınıflandırmalar

Teklif süreci, PDF formatlı teklif formu oluşturma

Sözleşme süreci yönetimi

İstatistiksel bilgiler, raporlama

Süreç yönetimi entegrasyonu ile dinamik tasarımlar

Güvenli, Hızlı ve Merkezi Doküman Yönetimi

Etkili Müşteri İletişimi

Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin halihazırda var olan veya potansiyel satış anlamına gelen tüm müşterilerle etkileşimini yönetir. İş ilişkilerinin geliştirilmesi, müşteri sadakatinin sağlanması, satışların geliştirilmesi için gerekli olan veri analizini en üst seviyede sağlamak temel amaçtır.

Bu çerçevede görev, randevu, telefon, e-posta vb. tüm aktivitelerin belirli bir müşteri veya fırsat kapsamında kayıt altına alınması, satış için gerekli materyallerin ve eylemlerin doğru biçimde planlanması ve zamanlamanın yapılabilmesi, müşteri ilişkileri yönetimini kritik bir ihtiyaç haline getirmektedir.

Doküman yönetimi, işletmelerin günlük faaliyetleri sırasında ortaya çıkan her türlü dosya, elektronik form, taranmış belge, görüntü, ses, video, html, e-posta vb. içeriklerin doküman olarak oluşturulması, versiyonlarının takip edilmesi, onaylanması, arşivlenmesi ve sorgulanıp raporlanması gibi işlemleri gerçekleştirir.

İşinizi Dönüştüren Yetenekler

Satış için gerekli materyallerin ve eylemlerin doğru biçimde planlanması ve zamanlamanın yapılabilmesi, müşteri ilişkileri yönetimini kritik bir ihtiyaç haline getirmektedir.

Müşterilerle olan tüm görüşmeler, telefonlar ve e-postalar, tanıtımlar vb. aktiviteler kayıt altına alınır. Bu sayede müşterilerle etkileşim en üst seviyede kontrol altına alınır ve bir sonraki adımlar öngörülebilir hale gelir.

Fırsat takibi, CRM uygulamasında merkezi bir öneme sahiptir. Tüm aktiviteler fırsat bazında izlenebilir.

Sistematik müşteri ilişkileri yönetimi , iş ilişkilerinin geliştirilmesi, müşteri sadakatinin sağlanması, satışların geliştirilmesi için gerekli olan veri altyapısının oluşumunu sağlar.